ZonaNube cuenta con una Línea de Denuncias confidencial, el Canal de Integridad, a la que pueden acceder trabajadores, trabajadoras y terceros externos a través de este sitio web corporativo, conforme a nuestro Programa de Integridad y Compliance.

¿Quiénes pueden usarlo?

Trabajadores y trabajadoras de ZonaNube, y terceros externos como proveedores, clientes u otras personas que tengan conocimiento de una conducta contraria al Código de Ética, al Programa de Integridad o a la ley.

¿Qué se puede denunciar?

Este canal es exclusivo para reportar conductas que afecten la ética, la integridad o el cumplimiento legal de ZonaNube, por ejemplo:

• Fraude, soborno o corrupción
• Robo o uso indebido de bienes o información
• Acoso o discriminación
• Conflictos de interés
• Violaciones a la ley o al Código de Ética

¿Qué no corresponde denunciar?

El canal no está destinado a quejas o reclamos por el servicio, consultas comerciales o de soporte, ni a diferencias de opinión que no constituyan una conducta contraria al Código de Ética o a la ley. Para esos casos, utilice el formulario de contacto.

Denuncias sin sustento

Para poder gestionar una denuncia es necesario describir hechos concretos: qué ocurrió, cuándo y dónde, y quiénes estuvieron involucrados. Una denuncia que solo contenga una acusación sin antecedentes que permitan investigarla podrá ser archivada por falta de elementos.

Principios del procedimiento

La gestión de las denuncias se funda en cuatro principios:

• Expedición
• Confidencialidad
• Responsabilidad
• Eficacia

¿Qué ocurre con su denuncia?

Cada denuncia recibida se identifica con un número único que se le entregará al enviarla. Las denuncias se investigan de acuerdo con el Procedimiento de Denuncias, Investigación y Sanciones de ZonaNube, asegurando el respeto al debido proceso y las garantías de todos los que intervienen en él.

Prohibición de represalias

Se prohíben expresamente las represalias contra quienes, actuando de buena fe, realicen denuncias, comparezcan como testigos, o ayuden o participen en una investigación.

Denuncia anónima

Puede presentar su denuncia sin identificarse: los datos de contacto son opcionales. Si no los entrega no podremos solicitarle antecedentes adicionales, por lo que le recomendamos describir los hechos con el mayor detalle posible.